违背承诺投诉维权介绍

1、违背承诺定义

2、违背承诺投诉发起条件

3、违背承诺投诉发起路径

4、违背承诺投诉举证要求

5、违背承诺投诉处理时间

违背承诺定义

违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。衣联官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。

违背承诺投诉发起条件

买家可在交易完成或交易取消后的0-15天内发起违背承诺的投诉。

违背承诺投诉发起路径

1、在“我的订单”--“交易完成/交易取消”的订单中，找到相应订单，点击“投诉卖家”的按钮，发起“违背承诺”的投诉。

违背承诺投诉举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1、完整清晰的QQ旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、短信或电话录音。

3、衣联网站内信截屏。

等等，证实卖家存在如拒绝通过衣联网交易或诱导买家在未收到货的情况下先确认收货等行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您并没有诱导让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的QQ旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、短信或电话录音。

3、衣联网站内信截屏。

等等，证明您所述的情况。

违背承诺投诉处理时间

“违背承诺”投诉发起后，客服将在2-3个工作日内介入核实处理，请配合。

如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系衣联客服热线（400-6688-038）咨询具体情况。