商品描述不符投诉维权介绍

1、商品描述不符定义

2、商品描述不符投诉发起条件

3、商品描述不符投诉发起路径

4、商品描述不符投诉举证要求

5、商品描述不符投诉处理时间

商品描述不符定义

商品描述不符，是指买家收到的商品或经衣联官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品与网上描述不符，或与双方约定存在严重不符的情况，或商品质量影响正常使用。

商品描述不符投诉发起条件

买家可在交易完成或交易取消后的0-15天内发起商品描述不符的投诉。

商品描述不符投诉发起路径

在“我的订单”--“交易完成/交易取消”的订单中，找到相应订单，点击“投诉卖家”的按钮，发起“商品描述不符”的投诉。

商品描述不符投诉举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（聊天记录导出方法点击查询）；

2、短信或电话录音；

3、实际收到商品的照片；

4、商家关于本商品的描述截图；

等等，证实卖家存在商品描述不符的行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（聊天记录导出方法点击查询）；

2、短信和通话录音；

3、衣联站内信截屏；

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

商品描述不符投诉处理时间

“商品描述不符”投诉发起后，客服将在2-3个工作日内介入核实处理，请配合。

如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系衣联客服热线（400-6688-038）咨询具体情况。