恶意骚扰投诉维权介绍

1、恶意骚扰定义

2、恶意骚扰投诉发起条件

3、恶意骚扰投诉发起路径

4、恶意骚扰投诉举证要求

5、恶意骚扰投诉处理时间

恶意骚扰定义

恶意骚扰，是指买、卖双方在衣联网交易中或交易后，一方采取恶劣手段骚扰另一方，妨害会员服务满意权益，降低会员的交易安全感。情节严重的，视为严重违规行为。

恶意骚扰投诉发起条件

买家可在交易完成或交易取消后的0-15天内发起恶意骚扰的投诉。

恶意骚扰投诉发起路径

在“我的订单”--“交易完成/交易取消”的订单中，找到相应订单，点击“投诉卖家”的按钮，发起“恶意骚扰”的投诉。

恶意骚扰投诉举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（聊天记录导出方法点击查询）；

2、短信或电话录音；

3、衣联网站内信截屏；

等等，证实卖家存在恶意骚扰行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（聊天记录导出方法点击查询）

2、衣联站内信截屏；

3、通话清单；

4、手机短信照片；

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

恶意骚扰投诉处理时间

“恶意骚扰”投诉发起后，客服将在2-3个工作日内介入核实处理，请配合。

如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系衣联客服热线（400-6688-038）咨询具体情况。