知识分类
收款不发货投诉维权介绍
1、收款不发货定义
2、收款不发货投诉发起条件
3、收款不发货投诉发起路径
4、收款不发货投诉举证要求
5、收款不发货投诉处理时间
收款不发货定义
收款不发货,是指买、卖双方在衣联网上成交后,卖家已确认发货状态,但实际没有履行发货义务;或无正当理由拒绝发货以及退款。
收款不发货投诉发起条件
买家可在交易完成或交易取消后的0-15天内发起收款不发货的投诉。
收款不发货投诉发起路径
1、在“我的订单”--“交易完成/交易取消”的订单中,找到相应订单,点击“投诉卖家”的按钮,发起“收款不发货”的投诉。
收款不发货投诉举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:
1、1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录(聊天记录导出方法点击查询);
2、短信或电话录音;
3、衣联网站内信截屏;
等等,证实卖家存在实际未发货、拒绝退款等行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;
B、如您并没有买家维权中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:
1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录(聊天记录导出方法点击查询)
2、短信或电话录音;
3、衣联站内信截屏;
4、发货凭证或退款凭证;
等等,证明您所述的情况。
收款不发货投诉处理时间
“收款不发货”投诉发起后,客服将在2-3个工作日内介入核实处理,请配合。
如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系衣联客服热线(400-6688-038)咨询具体情况。