收款不发货投诉维权介绍

1、收款不发货定义

2、收款不发货投诉发起条件

3、收款不发货投诉发起路径

4、收款不发货投诉举证要求

5、收款不发货投诉处理时间

收款不发货定义

收款不发货，是指买、卖双方在衣联网上成交后，卖家已确认发货状态，但实际没有履行发货义务；或无正当理由拒绝发货以及退款。

收款不发货投诉发起条件

买家可在交易完成或交易取消后的0-15天内发起收款不发货的投诉。

收款不发货投诉发起路径

1、在“我的订单”--“交易完成/交易取消”的订单中，找到相应订单，点击“投诉卖家”的按钮，发起“收款不发货”的投诉。

收款不发货投诉举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1、1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（聊天记录导出方法点击查询）；

2、短信或电话录音；

3、衣联网站内信截屏；

等等，证实卖家存在实际未发货、拒绝退款等行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（聊天记录导出方法点击查询）

2、短信或电话录音；

3、衣联站内信截屏；

4、发货凭证或退款凭证；

等等，证明您所述的情况。

收款不发货投诉处理时间

“收款不发货”投诉发起后，客服将在2-3个工作日内介入核实处理，请配合。

如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系衣联客服热线（400-6688-038）咨询具体情况。