收款不发货的规则与实施细则

    收款不发货，是指买、卖双方在衣联网上成交后，卖家已确认发货状态，但实际没有履行发货义务；或无正当理由拒绝发货以及退款。

规则实施细则：

一、什么情况下可以发起收款不发货的维权？

    订单交易状态为“交易成功”的0-15天内，买家可以到“我的衣联”—“完成交易”，找到对应交易后点击“投诉维权”然后在跳出页面发起“收款不发货”维权。

二、对“收款不发货”的违规行为，衣联网如何处理？

    若卖家被投诉"收款不发货"且衣联网人工判定投诉成立的，衣联网将冻结卖家的收银台账户划拨相应的钱款补偿支付给买家，并对该商家店铺进行扣分处罚，首次违规，扣除交易分3分/次，第二次及以上违规，扣除交易分6分/次。

三、买家对“收款不发货”投诉要提交哪些证据?

    会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的聊天记录及电话通话录音、通话记录详情单、手机短信照片、退货的快递单据，物流公司的红章证明等。

四、卖家对“收款不发货”投诉如何申诉？

   卖家若被投诉“收款不发货”，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。