使用不文明语言认定和处罚规则

   使用不文明语言，指买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言。

规则实施细则：

一、 买家对卖家“使用不文明语言”投诉要提交哪些证据  ？

   买家需主动提供关于卖家使用不文明语言的真实凭证，包括但不限于完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录、短信或电话录音等等客观有效证明。

二、 对“使用不文明语言”的违规行为，衣联网如何处理 ？

   1）卖家在收到“使用不文明语言”投诉后，若在衣联网人工介入且判定投诉成立前，主动跟买家联系给予解释，买家接受道歉且对处理结果满意或主动撤销投诉，则该投诉不做处罚。

   2）经衣联网人工介入且判定“使用不文明语言”投诉成立的，首次违规的，扣交易分1分/次；第二次及以上违规的，扣交易分3分/次。

三、如何投诉卖家“使用不文明语言”？

   订单交易状态为“完成交易”的0-15天内，买家可以到“我的衣联”—“完成交易”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“使用不文明语言”维权。

四、卖家对“使用不文明语言”处罚如何申诉？

   此类违规行为严重影响衣联网形象及买家购物体验，卖家一经认定存在“使用不文明语言”行为被衣联网处罚的，不支持申诉。