商家评价申诉的发起路径

商家收到买家不合理评价，可通过“订单管理-交易完成”找到需要申诉的订单，点击“评价申诉”联系维权客服提交凭证申诉。

评价申诉的范围

①　买家给予评价后的30天内；

②　属于恶意评价（点击了解详情）；

③　其他可受理的情况（点击了解详情）。

商家发起评价申诉需提供以下信息：

①　评价申诉订单号和申诉理由；

②　网页版的聊天记录等凭证。

维权客服工作时间为周一到周五上午8:30-12:00，下午13:30-18:00。客服会在申诉凭证提交后2个工作日内审核是否属于受理范围，并跟进反馈处理结果。

评价申诉入口:商家点击“评价申诉”联系维权客服发起评价申诉，如维权客服超过10分钟还无法接通，系统会自动生成离线任务，维权客服后续会对申诉内容进行审核并反馈处理结果。

建议商家评价申诉时说明如下：评价申诉，我的店铺名称是***，订单号：***，买家因为**原因疑似恶意给中差评。