恶意评价介绍


提醒:若评价方作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除。


恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价,衣联网有权屏蔽该评价。


一、恶意评价维权受理范围:

1、同行恶意竞争交易后给出的中差评。如评价方与被评价方为相同或类似商品的供应商,出于贬低竞争对手等目的,违背客观事实对被评价方所出售的商品作出中、差评价。

被评价方需提供:涉嫌恶意评价的订单号,评价方售卖相同或类似商品的相关证明。

2、评价人利用中、差评,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如:

(1)商品存在质量问题,但评价人拒绝与被评价人协商解决,利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;

(2)商品无质量问题,评价人因主观原因给予中、差评,且拒绝与被评价人协商解决,要求降价并且不退货退款等。

被评价方需提供:涉嫌恶意评价的订单号,评价方威胁或提出不合理要求的证据。(如:完整的聊天记录、电话录音、短信息等)

3、评价人给予明显违背客观事实的评价内容。

4、经双方协调,就评价事项已达成一致,之后任意一方仍违反双方达成的一致意见,给中差评的行为。

被评价方需提供:涉嫌恶意评价的订单号,双方协调一致(清晰、无歧义)的证明。(如:完整的聊天记录、电话录音、短信息等)


二、恶意评价处理原则

1、如果买、卖双方在恶意评价投诉处理结束前协商成功,投诉作撤销处理。如协商未果,可出具证明由衣联网工作人员作修改或删除、屏蔽处理;

2、对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语,一经发现,屏蔽该评价内容;

3、评价以及评价解释中不允许出现他人的个人隐私信息(包括但不限于他人的姓名、电话号码、地址等),否则属于泄露他人隐私行为,一经发现,衣联网会删除涉及他人隐私信息的内容。

4、评价方利用评价打击同行业供应商的行为,经核实,删除评价及相应的评价积分;

5、对于多次被投诉恶意评价的行为,衣联网将保留进一步处罚的权利,包括但不限于扣分、限权、公示、终止服务等。

6、明显违背客观事实的评价内容,衣联网经核实后,进行不实内容的屏蔽处理。

7、经双方协调,就评价事项已达成一致,之后任意一方仍违反双方达成的一致意见,给予中差评的行为,据双方达成的结果进行处理。