准时发货服务规则【卖家篇】

一、准时发货定义

准时发货（即48小时发货）服务是卖家向买家提供的服务。所有准时发货的卖家承诺：在买家通过衣联收银台完成下单付款成功后，卖家将在48小时内（不可抗力因素除外）发送买家所购实物商品的服务。若卖家未履行准时发货的承诺，且没有和买家达成新的发货时间共识，买家可向衣联提出投诉，衣联根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立。若投诉成立，则衣联将使用卖家准时发货保证金向买家代为先行赔付，保障买家权益。

解释：

① 不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。

② 48小时指从衣联收银台交易支付成功的时间开始，往后推48小时。

③ 卖家发货时间以货运公司收件记录为准（注：如无精确收件时间，仅有收件日期，以收件日当天24点作为收件时间点。）

④ 买卖双方已经约定发货时间并相互认可的除外。

二、加入准时发货

1、卖家加入准时发货应符合以下全部条件：

①　卖家同意并签订《诚信保障服务总协议》；

②　卖家自行缴存不低于人民币2000元的保证金于保证金账户或收银台账户（经衣联同意除外）；

③　最近一个月内违规（店铺+商品+交易）扣分≤6分；

④　距离最近一次被强制清退准时发货服务已满九十（90）天；

⑤　其他衣联认为须符合的条件。

2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件，如衣联有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的，则衣联有权立即中止或终止本协议。

3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确，如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的，卖家应独立承担全部责任，如因此而造成衣联损失的，卖家负责全部赔偿。

三、退出准时发货

1.卖家主动退出：卖家加入准时发货服务后，可选择退出该服务。主动退出后，卖家需在365天后才可以重新申请加入该服务；

2.卖家保证金不足退出：若卖家保证金不足人民币2000元，且在不足之日起14天内尚未补足,则视为主动退出诚信保障服务。

3.强制清退：如卖家发布违反《准时发货服务规则》或衣联相关规则，则衣联强制清退出准时发货服务。

注：卖家主动退出准时发货，系统将自动撤下标志，不再提供准时发货的专享权益。卖家主动退出准时发货后，可以选择重新加入。对于卖家在退出准时发货服务之前所发生的交易，仍需履行准时发货责任。

四、保证金规则

1.保证金账户

卖家在加入准时发货时，保证金账户金额不得低于人民币2000元。

2.保证金补充缴纳（以下称为“补缴”）

指卖家应始终保持保证金不低于人民币2000元，如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币2000元时，卖家应在赔付之日起14天内补足差额。

3.保证金追偿缴纳（以下称为“追缴”）

指如衣联使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天内足额偿还。

4.保证金冻结

衣联将卖家缴纳的保证金2000元或衣联通知调高的金额冻结于卖家的保证金账户中。

5.保证金解冻

当卖家申请主动退出或保证金不足未及时补缴退出或衣联单方面通知卖家终止准时发货服务，并同时符合以下全部条件的，保证金将在365个工作日后解冻：

①没有未完结的交易；

②没有未完结的投诉案件；

③没有在投诉期限内（买家确认收货15天内）的交易。

6.保证金的退回

卖家退出准时发货，保证金符合解冻条件，衣联将退回剩余保证金至卖家衣联账户。

五、维权规则

1.投诉、受理、判责规则

①申请衣联介入的条件

买家在加入衣联“准时发货”服务的店铺下单并支付完成48小时后卖家依然未发货，买家可在该笔交易完成后，发起“延迟发货”投诉。

②衣联介入时间

衣联将在收到买家投诉后的2个工作日内人工介入。

③判责

a.买家发起有效投诉，衣联将根据双方提供的凭证在3-5个工作日内判定投诉是否成立，并在投诉处理完结时向双方发出【投诉处理通知】（以下称为《处理通知》），同时衣联将根据《处理通知》给出相应的处罚（包括但不限于公示、限权、终止服务等）。

b.双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向衣联提供相关材料，否则以举证不利处理。但衣联有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任，双方均有义务按衣联的要求完成举证。

c.衣联可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并依据该证据做出判断。

d.送达。对于《处理通知》衣联将以线上通知（或站内信）的形式通知双方。衣联以前述方式发送的任何通知（包括但不限于《处理通知》等）均自发出之日起视为送达。

e.生效及履行。自衣联向双方发出《处理通知》之日起，处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理通知》履行，如存在须赔付款项，卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家，逾期仍未履行，则衣联将直接使用卖家缴存的准时发货保证金向买家代为先行赔付。

为使赔付款项能及时到位，买家应提供正确的衣联账户，衣联将把赔付款项转入该帐户。

2.赔付规则

①申请赔付条件，仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付：

a.买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入准时发货；

b.买家与卖家必须发生在线交易（衣联收银台担保交易）；

c.卖家在买家支付成功后48小时内没有发货：1.卖家发货时间以货运公司收件记录为准（注：如无精确收件时间，仅有收件日期，以收件日当天24点作为收件时间点） 2.因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。

②赔付判定

a.若卖家无法提出合理的反证或不可抗力因素证明，则按买家提出的赔付要求进行赔付。赔付金额为买家已实际支付的商品价款（不含运费,衣联收银台担保交易）的5%,赔付上限为200元。

b.若因买家的问题造成的卖家发货不及时（由卖家举证，请您在交易过程中保留相关凭证（如：QQ或旺旺聊天记录、发货单等）记录），则不用赔付。

c.赔付履行

若判定为卖家责任，卖家应该在48小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，则衣联将使用卖家准时发货保证金向买家先行赔付。

六、卖家处罚规则

1、如衣联使用自有资金代为先行赔付导致卖家保证金账户欠款时，卖家须在赔付之日起14天（追缴期）内足额偿还。

衣联会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知，在追缴期内将关闭卖家的准时发货服务，直至足额偿还为止，逾期仍未偿还，衣联将罚没卖家已购衣联的产品或服务中未履行部分的费用（包括但不限于流量宝等）以抵付损失；或将卖家在衣联网的所有账户下的款项（包括但不限任何预付款，应收款等）及衣联账户中的款项扣除以抵付损失；或将您衣联账户下的款项直接支付给衣联，以补偿衣联所遭受的损失。若衣联的损失仍无法弥补，则衣联将保留通过法律手段追偿损失的权利。

2、当买家发起的“准时发货”赔付申请成立时，即视为卖家违规，衣联有权给予卖家相应处罚。