48小时未准时发货的认定与实施细则

    《准时发货服务》是《诚信保障体系》之一，是卖家向买家提供的服务。加入“准时发货”的店铺承诺：买家通过衣联收银台完成下单付款成功后，卖家将在买家付款后的48小时内（不可抗力因素除外）发送买家所购实物商品的服务。

1.什么是“未准时发货”？

买家在提供“准时发货”服务的店铺下单并付款成功后超过48小时卖家仍未发货，或卖家未在与买家协商约定的发货时间内发货，均视为未准时发货。

2.如何投诉卖家“未准时发货”？

订单状态显示“交易完成”或“交易取消”，点击“投诉卖家”的入口，选择投诉类型“48小时未准时发货”，买家方可进行维权投诉。买家提交投诉申请后，衣联客服会在二至三个工作日内介入处理。

3.卖家被核实存在“未准时发货”的行为有什么处罚？

卖家需对买家进行赔付时，赔付金额为买家已实际支付的商品价款（不含运费,通过衣联收银台担保交易）的5%,赔付金额上限为200元。根据《准时发货服务规则》，卖家应该在衣联客服人工介入并判定投诉成立后的48小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，衣联将使用卖家准时发货保证金向买家先行赔付。

4.如何判断卖家的发货时间？

1）卖家发货时间以货运公司收件记录为准（注：如无精确收件时间，仅有收件日期，以收件日当天24点作为收件时间点)；

2）因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。

5.什么是发货中的不可抗力因素？

不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。