恶意骚扰的规则与实施细则

    恶意骚扰，是指买、卖双方在衣联网交易中或交易后，一方采取恶劣手段骚扰另一方，妨害会员服务满意权益，降低会员的交易安全感。情节严重的，视为严重违规行为。

规则实施细则：

一、为什么"恶意骚扰"需要区分一般违规和严重违规？

    恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。

二、哪些行为属于"恶意骚扰"？

恶意骚扰包括但不限于以下行为：

     1、 电话、短信骚扰与威胁；

     2、 QQ、旺旺、邮件等在线骚扰与威胁；

     3、 向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品；

     4、 泄露买家资料上特殊网站导致其被骚扰。

三、哪些行为属于"恶意骚扰"，情节严重的"？

    该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

四、"他人"具体指哪些人？

    包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他衣联会员等。

五、会员收到"恶意骚扰"如何投诉？要提交什么凭证？

    会员在交易过程中受到"恶意骚扰"，可在交易成功后0-15天内发起投诉。

    会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的聊天记录及电话通话录音、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

六、会员对"恶意骚扰"的投诉如何申诉？

    会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

七、对“恶意骚扰”违规行为，衣联网如何进行处理？

    若卖家被投诉“恶意骚扰”且衣联网人工判定投诉成立的，扣除交易分3分/次，情节严重的，交易分6分/次。