不配合投诉处理的规则与实施细则

   不配合投诉处理，是指衣联网受理投诉后，买、卖双方未能给予有效申诉或者衣联网给出仲裁结果后，双方未予以及时的配合。

规则实施细则：

一、不配合投诉处理包括哪些行为？

包括但不限于以下情形：

  （一）买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经衣联核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于：聊天记录；快递公司开具的凭证；相关截图；

  （二）买、卖双方在交易纠纷处理过程中或交易纠纷处理完结后，多次以不文明用语辱骂，威胁衣联客服；

  （三）仲裁订单，衣联网给出处理结果后，双方未能以及时的配合；

二、什么叫未能给予有效申诉？

    未能给予有效申诉是指在交易纠纷处理过程中，买、卖双方未能真实有效的反馈申诉理由及提供相关凭证。

三、衣联网对不配合投诉处理的处理原则是什么？

  （一）在交易纠纷处理过程中，若买、卖家双方涉及不配合投诉处理的情形，衣联客服将进行一次语言提示，若在衣联客服语言提示之后，双方能配合投诉处理，则不做处罚；

  （二）若买、卖双方在收到衣联客服语言提示之后，仍不配合投诉处理，则将按照规则作出相应的处罚直至冻结会员账户，同时扣除交易分3分/次。